Domande Frequenti

LE VOSTRE DOMANDE PIU' FREQUENTI

1. Perchè non funziona il Codice Sconto Welcome?

Il codice sconto WELCOME può essere utilizzato solo una volta sugli articoli acquistati nel momento del checkout, inserendo nell'apposito spazio la parola Welcome. Questo sconto NON può essere applicato su articoli già in saldo o facenti parte della collezione CONTINUATIVI. Il codice sconto Welcome si applica SOLO per acquisti sullo shoponline e non per acquisti nei negozi fisici Cappelletto di Treviso e Mogliano Veneto. Se effettui un primo ordine con articoli in saldo o continuativi, potrai sfruttare il codice sconto Welcome sul prossimo acquisto! Verranno annullati ordini dove il codice WELCOME è stato utilizzato due volte dallo stesso utente.

 2. Perché non ho ricevuto l'email di conferma del mio ordine?

Nel caso tu non la riceva subito, non preoccuparti. Potrebbe essere finita in SPAM. Controlla il tuo account di posta. Oppure contattaci attraverso la nostra chat (dove ti risponderemo con orari di negozio) o mail (info@cappellettoshop.it)

3. Se ho acquistato una calzatura e ho sbagliato numero, posso fare il cambio?

Qualora sia disponibile a magazzino la taglia per un cambio, Cappellettoshop dà la possibilità di effettuarlo solo una volta, gratuitamente. Contattaci telefonicamente (0422.543655) o via mail (info@cappellettoshop.it) per avvisarci e includi le foto del prodotto che vuoi cambiare, completo di sigillo di garanzia.

NB : Si prega di effettuare la prova delle calzature appoggiando il piede su un tappeto pulito. Le calzature che tornano al negozio con segni di usura e sporcizia verranno reinviati  al mittente e Società Cappelletto si riserva di rivalersi delle spese di trasporto.

Ricomponi il tuo pacco come ricevuto (non togliere il sigillo al prodotto), metti in evidenza il tuo nominativo sul pacco e assicurati di essere a casa per il cambio. Se GLS non troverà nessuno alla consegna del cambio, e tu non avrai il reso pronto, il corriere non effettuerà la consegna!

Attenzione, una volta effettuato un cambio taglia, il prodotto non è più restituibile.

Per il cambio taglia di un ordine effettuato dall'estero, purtroppo DHL non dà la possibilità di effettuare un cambio. 

Se vedi che la taglia che ti serve per il cambio è ancora disponibile ti consigliamo di acquistarla subito e restituire quella sbagliata. Ti rimborseremo nei termini sopra indicati. Per il reso usa il corriere che preferisci o le Poste. Il reso deve arrivare entro 14 gg dalla data di ricezione del tuo ordine.

4. Se volessi effettuare un cambio con un articolo di valore inferiore a quello da me acquistato?

Il cambio è sempre possibile, anche nel caso in cui il cliente scelga di cambiarlo con un articolo di valore inferiore. Attenzione però: qualora il valore del primo acquisto fosse superiore a quello del cambio, la differenza di prezzo non sarà rimborsabile (nemmeno recandosi nei negozi di Treviso e Mogliano Veneto). CappellettoShop emetterà un Buono Regalo da utilizzare nel nostro sito entro un anno dalla data del primo acquisto.

5. Se volessi effettuare un cambio con un articolo di valore superiore a quello da me acquistato?

Anche qui il cambio è sempre possibile: invia una mail a info@cappellettoshop.it  con la tua richiesta. Se l'articolo/taglia è disponibile, CappellettoShop ti invierà un link per l'integrazione di prezzo e organizzerà per te il cambio con GLS, gratuitamente.

6. Posso effettuare il cambio taglia nei negozi di Treviso e Mogliano?

Il cambio taglia nei negozi deve essere fatto entro i termini (ovvero entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine) e solo dal lunedì al venerdì. Si prega i gentili clienti online di non recarsi in negozio per il cambio il sabato e la domenica. 

7.Devo necessariamente iscrivermi alla newsletter?

Per procedere ad un acquisto non è necessario essere iscritti, ma è un' opzione che ti garantirà l'invio di newsletter e aggiornamenti. Se hai già un account CappellettoShop sarà sufficiente inserire l’indirizzo mail e la password scelti al momento dell’iscrizione. 

8. Rallentamenti nel sito

Vista la mole di visitatori durante i periodi di Saldo il nostro sito potrebbe subire dei rallentamenti. Non ti allarmare tutto funzionerà correttamente, ci vorrà solo un po’ di tempo in più in alcuni casi.  Ti consigliamo tuttavia di non attendere l’ultimo momento per effettuare i tuoi acquisti perché la disponibilità della tua taglia potrebbe terminare!

9. Voglio effettuare un reso: come posso fare?

Consulta la pagina RESI E RIMBORSI

10. Sono interessato all'acquisto di un articolo continuativo ma non è più disponibile la mia taglia o non è più disponibile quella borsa/zaino.

CappellettoShop garantisce la disponibilità di molti articoli che considera senza tempo, cioè CONTINUATIVI. Invia una mail a info@cappellettoshop.it con la tua richiesta. Sarà nostra premura verificare i tempi di riassortimento dell'articolo, ove l'azienda che lo produce ce ne dia la disponibilità. Considera che alle volte i riassortimenti sono condizionati dalla stagionalità. Per cui un articolo invernale sarà più facilmente riassortibile in inverno e viceversa per l'estivo.

11. Quando verrà spedito il mio ordine e che tempi di consegna sono previsti?

Se hai pagato il tuo ordine con Paypal o Carta di Credito il tuo ordine viene immediatamente spedito. Se l'ordine arriva prima delle 13, partirà nella stessa giornata. Se arriva dopo le ore 13 molto probabilmente partirà il giorno seguente. Normalmente i nostri corrieri di fiducia consegnano in 24/48 ore (giorni lavorativi). Nei periodi di intenso traffico degli acquisti online, come ad esempio in vicinanza del periodo Natalizio o del Black Friday, la consegna degli ordini potrebbe richiedere più tempo. Ti chiediamo gentilmente di inviarci una mail a info@cappellettoshop.it qualora il tuo ordine non fosse arrivato entro tre giorni.

Se hai scelto come modalità di pagamento il Bonifico Bancario, il tuo ordine verrà processato solo nel momento in cui visualizzeremo l'accredito sul nostro conto corrente bancario. Utilizza la modalità "bonifico immediato" se desideri che il tuo ordine venga spedito il prima possibile.