Häufige Fragen

IHRE HÄUFIGSTEN FRAGEN

1. Warum funktioniert der Willkommens-Rabattcode nicht?

Der Rabattcode WELCOME kann nur einmal für den Kauf von Artikeln verwendet werden, indem Sie an der Kasse das Wort „Willkommen“ in das entsprechende Feld eingeben. Dieser Rabatt kann NICHT auf Artikel angewendet werden, die bereits im Angebot sind oder Teil der CONTINUOUS-Kollektion sind . Der Willkommens-Rabattcode gilt NUR für Einkäufe im Online-Shop und nicht für Einkäufe in den physischen Geschäften von Cappelletto di Treviso und Mogliano Veneto . Wenn Sie eine erste Bestellung mit reduzierten oder fortlaufenden Artikeln aufgeben, können Sie den Willkommens-Rabattcode bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden! Bestellungen, bei denen der Code WELCOME vom selben Benutzer zweimal verwendet wurde, werden storniert.

2. Warum habe ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es nicht sofort erhalten. Es könnte im SPAM gelandet sein. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto. Oder kontaktieren Sie uns über unseren Chat (wo wir Ihnen die Öffnungszeiten mitteilen) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it).

3. Wenn ich einen Schuh gekauft habe und die falsche Größe erhalten habe, kann ich ihn umtauschen?

Wenn die Größe für einen Umtausch auf Lager ist, bietet Ihnen Cappellettoshop die Möglichkeit, dies einmalig und kostenlos vorzunehmen. Kontaktieren Sie uns telefonisch (0422.543655) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it), um uns zu benachrichtigen und Fotos des Produkts, das Sie umtauschen möchten, samt Garantiesiegel beizufügen.

Hinweis: Bitte probieren Sie Ihre Schuhe an, indem Sie Ihren Fuß auf einen sauberen Teppich stellen. Schuhe, die mit Abnutzungserscheinungen und Verschmutzungen ins Geschäft zurückgeschickt werden, werden an den Absender zurückgeschickt und die Società Cappelletto behält sich das Recht vor, die Transportkosten zurückzufordern.

Verpacken Sie Ihr Paket wieder so, wie Sie es erhalten haben (entfernen Sie nicht das Siegel vom Produkt), markieren Sie Ihren Namen auf dem Paket und stellen Sie sicher, dass Sie zum Umtausch zu Hause sind. Sollte GLS bei der Übergabe des Umtausches niemanden antreffen und Sie die Retoure auch nicht bereit haben, erfolgt keine Zustellung durch den Kurier!

Bitte beachten Sie, dass nach einer Größenänderung eine Rückgabe des Produktes nicht mehr möglich ist.

Bei einer Größenänderung einer Bestellung aus dem Ausland besteht seitens DHL leider keine Möglichkeit einen Umtausch vorzunehmen.

Sollten Sie feststellen, dass die von Ihnen zum Umtausch benötigte Größe noch verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, diese umgehend zu kaufen und die falsche Größe zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb der oben angegebenen Frist. Nutzen Sie für Rücksendungen Ihren bevorzugten Kurierdienst oder die Post. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung eintreffen.

4. Was passiert, wenn ich einen Artikel mit geringerem Wert als den gekauften umtauschen möchte?

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, auch wenn der Kunde den Tausch gegen einen Artikel mit geringerem Wert wünscht. Aber Vorsicht: Wenn der Wert des ersten Einkaufs höher ist als der Umrechnungskurs, kann die Preisdifferenz nicht erstattet werden (auch nicht in den Geschäften in Treviso und Mogliano Veneto). CappellettoShop stellt einen Geschenkgutschein aus, der innerhalb eines Jahres ab dem Datum des ersten Einkaufs auf unserer Website eingelöst werden kann.

5. Was passiert, wenn ich einen Artikel gegen einen höherwertigen Artikel als den gekauften umtauschen möchte?

Auch hier ist eine Änderung jederzeit möglich: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@cappellettoshop.it. Bei Verfügbarkeit des Artikels/der Größe schickt Ihnen CappellettoShop einen Link zur Preisintegration und organisiert für Sie den kostenfreien Umtausch mit GLS.

6. Kann ich in den Geschäften in Treviso und Mogliano meine Größe umtauschen?

Größenänderungen in den Geschäften müssen innerhalb der Fristen (d. h. innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs) und nur von Montag bis Freitag erfolgen. Online-Kunden werden höflich gebeten, samstags und sonntags zum Umtausch nicht in die Filiale zu kommen.

7. Muss ich mich für den Newsletter anmelden?

Um einen Kauf abzuschließen, ist eine Registrierung nicht erforderlich. Allerdings handelt es sich dabei um eine Option, die Ihnen die Zusendung von Newslettern und Neuigkeiten garantiert. Wenn Sie bereits ein CappellettoShop-Konto haben, geben Sie einfach die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die Sie bei der Registrierung gewählt haben.

8. Verlangsamungen auf der Website

Aufgrund der vielen Besucher während des Verkaufszeitraums kann es zu Verzögerungen auf unserer Website kommen. Keine Sorge, alles wird gut klappen, es dauert in manchen Fällen nur etwas länger. Wir empfehlen Ihnen jedoch, mit Ihrem Einkauf nicht bis zur letzten Minute zu warten, da Ihre Größe möglicherweise nicht mehr vorrätig ist!

9. Ich möchte eine Rücksendung vornehmen: Wie kann ich das tun?

Siehe die Seite RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

10. Ich bin am Kauf eines fortlaufenden Artikels interessiert, aber meine Größe ist nicht mehr verfügbar oder diese Tasche/dieser Rucksack ist nicht mehr erhältlich.

CappellettoShop garantiert für viele Artikel, die er für zeitlos hält, also DAUERHAFT, die Verfügbarkeit. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@cappellettoshop.it. Wir kümmern uns darum, die Wiederbeschaffungszeitpunkte des Artikels zu überprüfen, sofern uns das Herstellerunternehmen seine Verfügbarkeit mitteilt. Bitte beachten Sie, dass die Auffüllung des Lagerbestands manchmal saisonabhängig ist. Daher lässt sich ein Winterartikel im Winter leichter nachbestellen und umgekehrt im Sommer.

11. Wann wird meine Bestellung versendet und wie hoch ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Paypal oder Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihre Bestellung sofort versendet. Bei Eintreffen der Bestellung bis 13 Uhr erfolgt die Auslieferung noch am gleichen Tag. Wenn er nach 13.00 Uhr ankommt, wird er höchstwahrscheinlich am nächsten Tag abreisen. Normalerweise liefern unsere zuverlässigen Kurierdienste innerhalb von 24/48 Stunden (Werktage). In Zeiten mit hohem Online-Einkaufsverkehr, beispielsweise rund um die Weihnachtszeit oder am Black Friday, kann es länger dauern, bis Bestellungen eintreffen. Wir bitten Sie, uns eine E-Mail an info@cappellettoshop.it zu senden, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Tagen eingetroffen ist.

Wenn Sie als Zahlungsart Banküberweisung gewählt haben, wird Ihre Bestellung erst bearbeitet, wenn die Gutschrift auf unserem Bankkonto eingeht. Nutzen Sie die Zahlungsart „Sofortüberweisung“, wenn Sie eine schnellstmögliche Versendung Ihrer Bestellung wünschen.