Häufige Fragen

IHRE HÄUFIG GESTELLTEN FRAGEN

1. Warum funktioniert der Willkommensrabattcode nicht?

Der WELCOME-Rabattcode kann nur einmal für an der Kasse gekaufte Artikel verwendet werden, indem Sie das Wort „Welcome“ in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Dieser Rabatt kann NICHT auf Artikel angewendet werden, die bereits im Angebot sind oder Teil der CONTINUATIVI-Kollektion sind . Der Willkommensrabattcode gilt NUR für Einkäufe im Online-Shop und nicht für Einkäufe in den Cappelletto-Filialen in Treviso und Mogliano Veneto . Wenn Sie eine erste Bestellung mit Artikeln im Ausverkauf oder im laufenden Betrieb aufgeben, können Sie den Willkommens-Rabattcode bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden!

2. Warum habe ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?

Wenn Sie es nicht sofort erhalten, machen Sie sich keine Sorgen. Möglicherweise ist es im SPAM gelandet. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto. Oder kontaktieren Sie uns über unseren Chat (wo wir Ihnen mit den Öffnungszeiten antworten) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it).

3. Kann ich einen Schuh umtauschen, wenn ich ihn in der falschen Größe gekauft habe?

Wenn die Größe für einen Umtausch im Lager verfügbar ist, bietet Cappellettoshop die Möglichkeit, diesen nur einmal und kostenlos durchzuführen. Kontaktieren Sie uns telefonisch (0422.543655) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it), um uns mitzuteilen, dass Sie die Änderung vornehmen möchten.

Hinweis: Bitte probieren Sie die Schuhe an, indem Sie Ihren Fuß auf einen sauberen Teppich stellen. Schuhe, die mit Abnutzungs- und Schmutzspuren ins Geschäft zurückkommen, werden an den Absender zurückgeschickt und Società Cappelletto behält sich das Recht vor, die Transportkosten zu erstatten.

Verpacken Sie Ihr Paket so, wie Sie es erhalten haben (entsiegeln Sie das Produkt nicht), markieren Sie Ihren Namen auf dem Paket und stellen Sie sicher, dass Sie zum Umtausch zu Hause sind. Wenn GLS bei der Zustellung des Umtauschs niemanden findet und Sie die Rücksendung nicht bereit haben, liefert der Kurier nicht!

Achtung, sobald eine Größenänderung vorgenommen wurde, ist das Produkt vom Umtausch ausgeschlossen.

Für die Größenänderung einer Bestellung aus dem Ausland bietet DHL leider keine Möglichkeit zur Änderung an.

Wenn Sie feststellen, dass die Größe, die Sie für den Umtausch benötigen, noch verfügbar ist, raten wir Ihnen, diese sofort zu kaufen und die falsche Größe zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den Betrag zu den oben genannten Bedingungen. Nutzen Sie für Rücksendungen den Kurier Ihrer Wahl oder die Post. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen eintreffen.

4. Was passiert, wenn ich den Artikel gegen einen Artikel umtauschen möchte, dessen Wert geringer ist als der, den ich gekauft habe?

Ein Umtausch ist jederzeit möglich, auch wenn der Kunde sich für einen Umtausch gegen einen Artikel mit geringerem Wert entscheidet. Aber Vorsicht: Wenn der Wert des ersten Einkaufs höher ist als der Wechselkurs, wird die Preisdifferenz nicht erstattet (auch nicht bei einem Besuch in den Geschäften in Treviso und Mogliano Veneto). CappellettoShop stellt einen Geschenkgutschein aus, der innerhalb eines Jahres ab dem Datum des ersten Kaufs auf unserer Website verwendet werden kann.

5. Was passiert, wenn ich den Artikel gegen einen Artikel umtauschen möchte, der einen höheren Wert hat als den, den ich gekauft habe?

Auch hier ist die Änderung jederzeit möglich: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@cappellettoshop.it. Wenn der Artikel/die Größe verfügbar ist, sendet Ihnen CappellettoShop einen Link zur Preisintegration und organisiert für Sie den Umtausch mit GLS kostenlos.

6. Muss ich den Newsletter unbedingt abonnieren?

Um mit dem Kauf fortzufahren, ist eine Registrierung nicht erforderlich, es handelt sich jedoch um eine Option, die den Versand von Newslettern und Updates garantiert. Wenn Sie bereits ein CappellettoShop-Konto haben, geben Sie einfach die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die Sie bei der Registrierung gewählt haben.

7. Verlangsamungen der Website

Aufgrund der Besucherzahlen während der Bilanzzeiträume kann es auf unserer Website zu Verlangsamungen kommen. Seien Sie nicht beunruhigt, alles wird gut funktionieren, es wird nur in manchen Fällen etwas länger dauern. Wir empfehlen Ihnen jedoch, mit dem Kauf nicht bis zum letzten Moment zu warten, da die Verfügbarkeit Ihrer Größe möglicherweise erschöpft ist!

8. Ich möchte eine Rückgabe vornehmen: Wie kann ich das tun?

Konsultieren Sie die Seite RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

9. Ich interessiere mich für den Kauf eines fortlaufenden Artikels, aber meine Größe ist nicht mehr verfügbar oder die Tasche/der Rucksack ist nicht mehr verfügbar.

CappellettoShop garantiert die Verfügbarkeit vieler Artikel, die seiner Meinung nach zeitlos, d. h. KONTINUIERLICH, sind. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@cappellettoshop.it. Wir achten darauf, die Wiederauffüllungszeiten des Artikels zu prüfen, sofern das Unternehmen, das ihn herstellt, uns die Verfügbarkeit angibt. Bedenken Sie, dass die Wiederauffüllung manchmal saisonabhängig ist. So lässt sich ein Winterartikel leichter im Winter auffüllen und umgekehrt für den Sommer.

10. Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Paypal oder Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihre Bestellung sofort versendet. Wenn die Bestellung vor 13 Uhr eintrifft, wird sie noch am selben Tag verschickt. Wenn Sie nach 13 Uhr ankommen, werden Sie höchstwahrscheinlich am nächsten Tag abreisen. Normalerweise liefern unsere vertrauenswürdigen Kuriere innerhalb von 24/48 Stunden (Werktage). In Zeiten intensiven Online-Einkaufsaufkommens, etwa in der Weihnachtszeit, kann die Lieferung von Bestellungen drei Tage dauern. Wir bitten Sie, uns eine E-Mail an info@cappellettoshop.it zu senden, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Tagen bei uns eingetroffen ist.

Wenn Sie als Zahlungsart Banküberweisung gewählt haben, wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald wir die Gutschrift auf unserem Bankkonto sehen. Nutzen Sie die Methode „Sofortüberweisung“, wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet wird.